Активировать демодоступ >>

Юрист компании

Как сделать жалобу эффективной

16 сентября 2016
10270
0
Как сделать так, чтобы по жалобе в государственный орган были приняты быстрые и эффективные меры?

Не секрет, что работа государственных органов не всегда эффективна, и каждый год огромный поток жалоб от граждан и юридических лиц проходит через эти ведомства. Жалоб много, но государственные органы не всегда своевременно реагируют на них, дают полный ответ, отвечают в установленный законом срок.

Сам я работал 11 лет в органах государственной власти и предметно представляю, почему по одной жалобе принимаются экстренные меры, а по другой дается формальный ответ-отписка.

В этой заметке я кратко опишу простые правила, с помощью которых вы научитесь писать жалобы, которые будут доходить до адресата, и по ним будут приниматься меры.

Грамотная жалоба должна произвести впечатление на должностное лицо, ему будет понятно, в чем суть нарушения, и он примет меры к скорейшему устранению нарушений и недостатков.

42 полезных документа для юриста компании

Правило №1. Краткость изложения

Жалоба должна быть краткой – один, максимум полтора листа. Многостраничные обращения редко читают до конца. Научитесь писать кратко. Это сложно, нужны усилия, но постарайтесь добиться, чтобы ваша проблема с просьбой уместилась на 1- 1,5 листа.

Правило №2. С чего надо начать

Начинайте писать с самой сути, детали описывайте потом и в случае крайней необходимости. Неправильное начало жалобы: «Мной в Ленинский районный отдел судебных приставов г. Иваново Управления ФССП России по Ивановской области сдан исполнительный лист №2-4854/10 от 01.01.2011 г, выданный Ленинским районным судом г. Иваново…» Согласитесь, что читающий тратит усилия на прочтение не совсем нужной информации, совершенно не понимая, зачем она ему нужна.  Правильное начало жалобы: «Судебный пристав-исполнитель Петров А. А. незаконно отказал мне в личном приеме в установленные часы…» Детали по необходимости можно давать далее по тексту, но лучше всего всю справочную информацию выносить в сноски.

Правило №3. Содержание жалобы

Содержание должно быть юридически верным. Если вы что-то утверждаете, будьте любезны, приведите точную ссылку на норму права, которая подтверждает ваши доводы. Ссылки на справедливость и «мир во всем мире» неуместны, они только засоряют текст и отвлекают. Ваши эмоции никому неинтересны, если ваше право нарушено, то оно должно быть восстановлено без каких-либо призывов и лозунгов. Исходите из того, что надо уважать труд другого человека, доведите до него свою просьбу в деловой и уважительной форме.

Правило №4. Оформление

Если вы написали жалобу на листочке в клеточку ручкой, то скорей всего, ваша жалоба будет расписана должностным лицом для рассмотрения специалисту без прочтения. Лучше всего оформлять жалобу в том же стиле, в каком документы оформляются в ведомстве. Во всех ведомствах документы оформляются примерно одинаково: шрифт Times new roman, 13-14 размер шрифта, текст выравнивается по ширине, никакие подчеркивания, выделение «жирным» не допускаются.

Правило №5 «Весомая подпись»

По возможности, если вопрос очень важный, неплохо, если ваше обращение будет подписано «весомой подписью». Дело в том, что в ведомстве существуют правила распределения жалоб в зависимости от того, кто подписал обращение. Если ваше обращение подписано, например, депутатом Ивановской областной Думы, то ответ будет за подписью, как минимум, заместителя руководителя ведомства. Рассмотрение таких жалоб всегда берется на особый контроль, и по ним принимаются срочные и исчерпывающие меры по устранению недостатков и нарушений.

Правило №6. Просительная часть жалобы

Как говорят специалисты, мозг человека устроен так, что он запоминает только первые и последние 10% информации, то есть начало и конец. Очень важно свое обращение закончить четкой, ясной и исполнимой просьбой, чтобы должностному лицу было понятно, что вы хотите. В этом случае шансы на то, что ваши желания будут исполнены, увеличиваются, т. к. они будут услышаны и поняты. Зачастую по жалобам не принимается мер, т. к. лицам, рассматривающим их, непонятно, что от них хотят заявители.

Есть еще множество нюансов в этом процессе, в заметке я отметил лишь самые главные правила написания обращений, которые, надеюсь, вам помогут.

Как общий итог заметки, привожу пример обращения в государственный орган (прокуратура в данном случае). 

Прокурору Курганской области

От

Жалоба

на неправомерные действия администрации УИС ФКУ ИК-17 УФСИН России по Курганской области

Администрация УИС ФКУ ИК-17 УФСИН России по Курганской области систематически нарушает права своих работников, а именно не в полном объеме оплачивает все предусмотренные законом выплаты.

Я состояла в должности младшего инспектора 1 категории группы безопасности УКП ФКУ ИК-7 УФСИН России по Курганской области с 16.04.2008 и уволена из УИС 01.12.2015 по п. "б" ч. 1 ст. 58 (по достижению предельного возраста Приказ ФКУ ИК-7 от30.11.15 №248-лс).

Следует отметить, что описанные ниже нарушения носят массовый характер, однако действующие сотрудники боятся репрессий со стороны администрации и не подают жалобы. Их опасения репрессий являются обоснованными, с неугодными расправляются посредством морального и психологического давления, путем создания невыносимых условий несения службы и т. п.

Так, администрацией оплачивается только 10-часовой рабочий день, несмотря на то, что фактически все работают по 12 часов. Администрацией неправомерно вносятся заведомо недостоверные данные в табель учета рабочего времени.

Данные нарушения носят длящийся характер, прошу проверить период с 01.01.2015 по настоящее время.

Прошу:

1. Провести проверку законности действий администрации ФКУ ИК-17 УФСИН России по Курганской области по фактам, изложенным в данном обращении.

2. Принять меры прокурорского реагирования к виновным лицам и обязать их устранить допущенные нарушения.

Заявитель ___________________________________________

Смотрите также вебинар автора

Добавить комментарий
Входите! Открыто!
Чтобы комментировать, нужно войти на сайт. Введите свой логин и пароль или зарегистрируйтесь. Регистрация займет 1 минуту.
×
Здравствуйте, Вам подарок!

Увлекательное юридическое чтение Это профессиональный сайт для юристов-практиков.
На этой неделе дарим всем юристам полезный подарок: сборник образцов документов документов для юротдела от инхаусов крупных компаний и топовых консалтеров. Эти шаблоны не скачать в интернете!
Чтобы получить сборник и полный доступ ко всем материалам law.ru, нужно зарегистрироваться. Это займет всего полторы минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
или войти через соцсети
Зарегистрироваться
×
Ой! Это только для зарегистрированных юристов!

Образцы документов для юротдела Потратьте минуту на регистрацию, чтобы скачать файл и получить полный доступ к любым шаблонам документов для юротдела. Все образцы на нашем сайте составлены инхаусами крупных компаний и сотрудниками топовых юридических фирм. На этой неделе специальный подарок: сборник образцов, которые нельзя скачать в интернете. Подготовлен юристами для юристов.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
скачать файл и получить подарок
Зарегистрироваться
×
Скорее получите документ!

Этот документ доступен только юристам, который зарегистрированы на law.ru. Введите свой логин и пароль, или пройдите короткую регистрацию.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
или войти через соцсети
Получить документ
×
Стоп, снято!

Смотрите видео после быстрой регистрации. Мы заботимся о качестве контента, поэтому вынуждены ограничивать доступ к лучшим материалам.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Это займет всего минуту
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.