Подпишитесь на «Юрист компании» со скидкой 30% >>
Юрист компании

Как юристу подружиться с потенциальным клиентом, чтобы он захотел заключить договор

  • 21 июня 2019
  • 393
Ведущий редактор

Многие юристы ведут блоги, пишут заметки и большие практические статьи. Часто под текстом в комментариях начинаются обсуждения. Люди, которые прочитали текст, спорят, задают вопросы, высказывают свое мнение. При этом юристы иногда оказываются в стороне и стараются не отвечать в комментариях или делают это в небольшом количестве, упуская возможность привлечь новых клиентов.

Потенциальные клиенты юридических услуг учатся друг у друга в комментариях. Об этом заявляют авторы в четвертой части исследования о современном потребителе в правовой сфере.  Люди общаются друг с другом, читают рассказы незнакомцев об их опыте взаимодействия с юристами. Чаще всего они прислушиваются к мнению посторонних людей. Особенно ценными для потребителей становятся комментарии, авторы которых описывают свой случай в подробностях и дают советы.

Юристы могут использовать в свою пользу стремление потребителей общаться друг с другом в комментариях. Об этом говорят и сами авторы исследования. Нужно лишь перестать игнорировать вопросы и обсуждения под своими текстами в блогах и тематических электронных изданиях. Отвечайте читателям на вопросы, вступайте с ними в обсуждения, доказывайте свою точку зрения. При этом важно не «переходить на личности» и отвечать так, чтобы потенциальный клиент не чувствовал себя «дураком».  Для этого нужно развивать навыки эффективной коммуникации. Например, специальный курс есть в Высшей школе Юрист компании. Преподаватели рассказывают не только, как правильно выстраивать коммуникацию, но и научат понимать потребности, страхи, желания потенциальных клиентов, помогут развить эмоциональный интеллект. С этими знаниями и новыми навыками юрист сможет «вербовать» новых клиентов прямо из комментариев в соцсетях и блогах.

Подробнее о том, как современные потребители используют комментарии, чтобы выбрать юриста, читайте новую часть исследования. 

Потребители учатся друг у друга

Один из пяти потребителей юридических услуг получает информацию на онлайн-форумах и в сообществах. Потребители посещают их, чтобы узнать от таких же людей, как они сами, которые столкнулись с такими же проблемами и которые могут предоставить ценные сведения, о том, как действовать. «Они могут дать совет и сказать, почему те или иные решения работают и не работают», — рассказывает один из потребителей.

Несмотря на то, что люди осознают, что их случай уникальный, они, читая о других ситуациях, все равно получают помощь в подготовке к тому, что им ждать и как действовать дальше. Потребители чувствуют, что они могут получить намного более личную информацию от других людей, чем от юристов.   Некоторые даже говорят, что испытывают большее доверие именно  к мнению других потребителей, чем специалистов правовой сферы.

Для половины современных потребителей важны отзывы о юристе в интернете

Потребители постоянно учатся друг у друга через онлайн комментарии. 95 процентов от всех потребителей юридических услуг говорят, что онлайн-комментарии в какой-то степени важны для них, чтобы принять решение о найме конкретного юриста. Половина заявили, что отзывы для них очень важны. Респонденты также сообщают, что посещают форумы после разрешения своего дела. Они делятся своим опытом, чтобы другие не споткнулись о подводные камни, когда будут улаживать свою проблему.

Отвечая потенциальным клиентам в комментариях, у юриста появляется больше шансов заключить с ними договор

Потребители во всех коммерческих отраслях перед каждой сделкой читают отзывы. Исследования электронной торговли в продуктовой и розничной сферах показывают, что при этом  потребители обращают внимание на истории, богатые на детали, которые позволяют прочувствовать тот же опыт, что пережил автор. Они ценят личные и подлинные мнения, даже если они позитивные не на все 100 процентов. Принимая участие в обсуждениях, которые происходят в комментариях, например на онлайн-форумах, юрист получает ценный шанс сблизиться с потенциальными потребителями и увеличить свои шансы на получение большего количества лидов и целевых заходов на свой сайт или страничку в соцсети.

Продолжение исследования на русском языке мы опубликуем в ближайшее время. Пока вы можете ознакомиться с предыдущими частями:

  1. Клиент находит юриста прежде, чем потребуется реальная правовая помощь
  2. От юристов отказываются в пользу онлайн-сервисов
  3. Юристам приходится конкурировать с интернетом
  4. Комментарий в интернете может погубить карьеру юриста

logo
Зарегистрируйтесь, чтобы прочесть статью

Вы зашли на профессиональный сайт для юристов-практиков.

Если Вы юрист, сможете прочесть статью после регистрации. Это быстро и бесплатно.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
или войти через соцсети
Зарегистрироваться как юрист
×
Ой! Это только для зарегистрированных юристов!

Образцы документов для юротдела Потратьте минуту на регистрацию, чтобы скачать файл и получить полный доступ к любым шаблонам документов для юротдела. Все образцы на нашем сайте составлены инхаусами крупных компаний и сотрудниками топовых юридических фирм. На этой неделе специальный подарок: сборник образцов, которые нельзя скачать в интернете. Подготовлен юристами для юристов.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
скачать файл и получить подарок
Зарегистрироваться
×
Скорее получите документ!

Этот документ доступен только юристам, который зарегистрированы на law.ru. Введите свой логин и пароль, или пройдите короткую регистрацию.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
или войти через соцсети
Получить документ
×
Стоп, снято!

Смотрите видео после быстрой регистрации. Мы заботимся о качестве контента, поэтому вынуждены ограничивать доступ к лучшим материалам.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Это займет всего минуту
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.