text
Юрист компании

Правила дистанционной торговли

  • 12 марта 2018
  • 689

Современные технологии дают бизнесу новые возможности для развития и позволяют снизить затраты. Можно обойтись без аренды магазинов, а предоставлять потребителю товары прямо со склада. Но у дистанционной торговли есть свои правила. О чем стоит знать компаниям, которые торгуют через интернет.

Дистанционная торговля – удобный для продавца способ организации бизнеса, но в ее правилах есть особенности. Например, покупатель мебели не может ознакомиться с товаром наглядно. Если тот или иной товар ограничен в обороте, предложение через интернет может оказаться незаконным, так как доступ получает широкий круг лиц. Рассмотрим:

  • какой спецификой обладает такой способ реализации товара;
  • что учесть сторонам соглашения;
  • дает ли дистанционная торговля преимущества покупателю;
  • какие риски несет продавец, если предоставляет сведения о товаре посредством сети или буклетов.

Продажу товаров дистанционным способом регулирует постановление правительства  

Специального закона о дистанционной торговле нет. Порядок продажи товаров таким способом, отношения между покупателем и продавцом при продаже и оказании услуг в целях такой продажи определяет Правительство (постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612).

Дистанционная торговля – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи.

Покупатель знакомится с описанием товара с помощью:

  • каталогов;
  • проспектов;
  • фотоснимков;
  • буклетов (ч. 2 ст. 497 ГК РФ);
  • сетей почтовой и электронной связи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Чтобы вести дистанционную торговлю, можно указать ОКВЭД 47.91 «Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети «Интернет». Торговля дистанционным способом не подразумевает непосредственное ознакомление покупателя с продукцией или образцом товара. Стороны заключают соглашение на основании разнообразных вариантов изучения товара, которые доступны при удаленности покупателя и продавца друг от друга. Чтобы обеспечить интересы приобретателя, продавец должен сообщить покупателю о:

  • необходимости привлечения специалистов, если технически сложный товар требует подключения, наладки и запуска в эксплуатацию;
  • основных потребительских свойствах товара;
  • своем адресе (месте нахождения), а также полном фирменном наименовании;
  • месте изготовления товара;
  • цене, условиях приобретения, порядке оплаты;
  • доставке, сроке службы, годности и гарантийном сроке;
  • сроке, в течение которого действует предложение заключить договор (п. 8 правил постановления № 612).

При дистанционной торговле действуют общие нормы о возврате товара

Компаниям, которые продают товары дистанционно, может понадобиться членство в Национальной ассоциации дистанционной торговли. Ассоциацию создали в целях поддержки и защиты интересов участников торговли. На ее сайте можно найти информацию о работе ассоциации, исследованиях и новостях. Роспотребнадзор отмечал деятельность НАДТ в защите интересов участников торговли. Так, совместная деятельность НАДТ, Роспотребнадзора и Счетной палаты имела цель исключить инициативу о внесении в закон положений о сокращении срока для возврата товара продавцу при дистанционной торговле (Государственный доклад Роспотребнадзора «Защита прав потребителей в РФ в 2016 году»).

В настоящее время возврат товара надлежащего качества возможен при дистанционной торговле, если получатель сохранил:

  • товарный вид продукции;
  • потребительские свойства полученного товара;
  • документ, который подтверждает факт и условия покупки (апелляционное определение Московского городского суда от 16.08.2017 по делу № 33-32278/2017).

Например, истец обратился в суд. Он приобрел мебель в интернет-магазине. Когда продавец доставил продукцию, покупатель понял, что шкаф не подходит к обстановке в комнате по цвету и форме. Покупатель также указал на недостатки, которые возникли до передачи: некачественная лакировка, неаккуратные полки, швы на стенках напоминали царапины. Суд согласился с требованием истца о возврате, при дистанционной торговле потребитель обладает таким правом (апелляционное определение Московского городского суда от 06.07.2017 по делу № 33-25445/2017).

В другом деле покупатель, опираясь на закон о защите прав потребителей, захотел вернуть деньги за вытяжку, которую приобрел путем дистанционной торговли. Истец считал, что у вытяжки есть дефекты (потертости и почернение в месте сварки). Но производитель не выявил заводского брака. Потертости и почернение:

  • находились на внутренней стороне корпуса,
  • не отражались на внешнем виде фасадной стороны,
  • не влияли на эксплуатационные характеристики прибора после монтажной сборки.

Суд также посчитал, что товар обладает надлежащим качеством. Тем не менее, он отметил, что у потребителя есть право вернуть продукцию и получить обратно оплату (апелляционное определение Челябинского областного суда от 27.06.2017 по делу № 11-7360/2017).

По правилам дистанционной торговли некоторые товары распространять нельзя

Закон ограничивает перечень товаров, которые можно продать/купить с помощью дистанционной торговли. Например, такой способ нельзя применять к алкогольной продукции. Если об этом станет известно, прокурор вправе обратился в суд с заявлением о признании информации запрещенной к распространению на территории РФ.

Так, прокурор в интересах неопределенного круга направил в суд заявление. Цель обращения – признать, что информация в сети «Интернет» относится к запрещенной для распространения. По мнению прокурора, владелец сайта нарушил правила торговли дистанционным способом, так как предлагал к продаже алкоголь. Клиент мог ознакомиться с каталогом, сделать заказ по телефону, после чего ожидать доставки либо забрать товар самовывозом. Действия продавца вовлекали в торговлю неограниченный круг граждан, в том числе несовершеннолетних. А также приобретение алкогольной и спиртосодержащей продукции могло идти в ночное время .

Суд рассмотрел дело в особом порядке и удовлетворил требование. На основании судебного акта компетентный орган обязан включить сведения о сайте в соответствующий реестр и запретить распространение спорной информации. Роскомнадзор должен включить сведения о сайте в реестр данных, которые закон запрещает распространять в РФ. К таким данным отнесли сведения о онлайн-продаже алкоголя (апелляционное определение Московского городского суда от 18.09.2017 по делу № 33-32454/2017).

Закон не допускает дистанционную продажу товаров лекарственного характера

Существует запрет на дистанционное распространение товаров, которые не находятся в свободной реализации (п. 5 правил постановления № 612). При этом перечень таких товаров в постановлении № 612 не раскрыли. Конкретные виды подобной продукции можно найти в других нормативных актах. Например, Указ Президента РФ от 22.02.1992 № 179 налагает запрет на свободную продажу лекарств. Суды считают, что дистанционная торговля подобными средствами недопустима (апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 28.09.2017 № 33-19119/2017 по делу № 2-292/2017). Однако здесь есть нюансы.

Но при этом под запреты закона о защите прав потребителей и ограничения дистанционной торговли не попадает информация о лекарственных средствах. Аптеки не вправе торговать через интернет, но вправе указывать на своих сайтах сведения о лекарствах.

Например, ФАС привлекла компанию к ответственности за незаконную продажу товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена (ст. 14.2 КоАП РФ). По мнению ФАС, компания позволяла выбрать и заказать лекарственные средства через сайт. Но компания указала, что на сайте можно найти нужное лекарство, забронировать и оформить заказ. Однако покупают товары непосредственно в аптеке. Клиент платит наличными в кассу, использует безналичный расчет или сертификат, в то время как при дистанционном способе торговли договор считается исполненным с момента доставки товара (п. 3 ст. 497 ГК РФ). Суд пришел к выводу, что в действиях компании нет состава административного правонарушения (постановление Арбитражного суда Уральского округа от 02.12.2016 № Ф09-10250/16 по делу № А76-5846/2016).

Читайте на тему

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Cтать постоян­ным читателем журнала!

Cтать постоян­ным читателем журнала

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Простите, что прерываем ваше чтение

Это профессиональный сайт для юристов-практиков. Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, мы вынуждены размещать лучшие статьи в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего полторы минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Вы продолжите читать статью через 1 минуту
×
Пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

Вы сможете скачать любые документы и получите бесплатный доступ ко всем материалам на сайте.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и скачать файл
×
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.